世界路海尚智慧广场是海运物业承接的集团内部第一个大型商办综合体物业项目，占地超8万平方，共有10栋楼宇，涵盖办公、养老及商业三种物业业态。2021年，在上海中远海运及公司的正确领导下，项目部上下团结一心、攻坚克难，顺利完成了项目承接查验及现场接管工作，全面开展各项前期物业，以高度的使命感及责任感塑造了物业好管家的品牌形象。

攻坚克难 做好查验接管

世界路海尚智慧广场前期查验移交工作任务重、时间紧，不仅工作量大且难度较高，管理部员工迎难而上，根据移交时间节点及现场实际情况，制定了各项房屋设备验收计划，为了体现“服务+效率”，管理部全员日以夜继、加班加点抓节点抢进度，超前完成了所有物业承接查验工作，并对发现问题建立销号台账，逐一跟踪，对于部分整改难度大、推进慢的问题，管理部多次牵头协调业主方、监理方、总包方召开专题会，并制定专项整改方案，将“难啃的骨头”逐一“啃掉”。2021年上半年，管路部顺利完成了项目的全部交接。

保质保量 做好开业保障

世界路海尚智慧广场项目接管后，管理部全员不敢松懈，本着“利于开业运行、利于物业保值增值”的原则，多次调研对标周边的商业综合体项目，并将世界路项目设备设施运行情况及设计配置进行对比，从后续入驻业户的需求体验及物业运行的便利性及经济性的角度出发，管理部提出了31条优化建议，并协调业主根据“轻重缓急”实际情况先行实施其中13条优化建议。另一方面，管理部根据园区营销计划及运营特性完成了物业预算、服务方案调整、公约使用类手册修改及电费单价收费标准建议的编制，其中物业预算及服务方案根据租赁计划分为了空置阶段、开业阶段及全面营运阶段配置人员，分步实施服务、逐步扩大物业范围，以此响应业主前期物业服务需求；同时根据签约业户的实际需求，管理部进一步细化商业商铺区域、餐饮区域空调开放时间、生活建筑垃圾、费油回收的投放时间、地点卸货路径等内容，尽量使各类公约便于项目管理及运作，为项目的开业运营打好夯实物业服务基础。

积极主动 做好入驻服务

2021年下半年，随着多家业户签约，一份份装修入场计划摆在管理部面前，面对严峻的防疫形势及行政部门对二装监管要求，如何更好地协助商户按期实现计划，提升业户的满意度及信任度，这显然对管理部是一项不小的挑战。为此，管理部主动作为，多次走访区建管委、街道安监及市容绿化等行政部门，沟通咨询了业户二装中涉及装修装修申报、广告水牌登记及消防开业申报等相关流程，积极对接部门地址及联系方式，汇总编制了二装申报信息指南，同时考虑到二装中有大量外来工人，结合街道防疫办相关工作要求，编制了防疫手册，将有关内容向各业户及装修单位进行宣贯，在筑牢防疫及安全施工高墙的同时协助业户快速合规的开展二次装修。另一方面，根据业户提出的办公区域调整改造、用电扩容、排油污升级改造等个性化需求，管理部重新编制了物业测算，剔除了公共区域能耗及服务费用，调整了服务范围，出具了改造方案的审核意见，及时响应满足业户不同的差异化物业服务需求。2021年，管理部在各级领导正确带领下及全员不懈努力下，顺利完成了中信信老养老院、一海通、麦当劳、额尔敦传统涮、必胜客、LAVAZZA、TACOBELL及MANNER COFFEE等16家业户的交房工作及二装监管工作，其中一海通、麦当劳、LAVAZZA、TACOBELL等7家业户已正式营业，其他业户的二次装修工作也正在有序推进中。

2021年，管理部积极响应公司“跑市场、创效益”的号召，努力拓展物业延伸增值服务，将“专业服务、创新管理、诚信共赢”的理念不择不扣地贯入各项现场物业工作，得到了业户及当地街道的肯定，并以“用心、细心、贴心”真诚服务赢得了入驻业户的信任，以实际行动擦亮了“海运物业”名片，并以借承接世界路项目积累实践经验，为公司打造综合物业管理服务模式奠定基础。